QUESTIONS FRÉQUENTES


Comment passer un commande ?

Pour devenir l’heureux propriétaire d’un de nos T-shirts Mind in France, il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Pour cela vous devez choisir votre taille. Une fois votre panier terminé vous devrez créer votre adresse mail et compléter les informations demandées. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement.Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l'e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !

Où en est ma commande ?

Nous traversons l’hexagone et le monde pour venir jusqu’à vous grâce à un mode de livraison : Colissimo.Pour savoir où se trouve votre commande rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous et de rentrer le numéro de suivi (indiqué sur votre mail d’expédition) de commande pour savoir où en est l’acheminement.


Colissimo (rubrique suivre mon Colis) : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

Je me suis trompé(e) d’adresse, de modèle, de taille lors de ma commande, que faire ?

Cela arrive ! Vous pouvez nous contacter sur le chat whatsapp situé en bas à droite de votre écran ou à l’adresse hello@mind-infrance.com pour que nous puissions régler votre souci.Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre modification dans la mesure du possible (si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée).Mais rassurez-vous si votre commande a déjà été expédiée vous pourrez dès sa réception effectuer un retour gratuitement en suivant la procédure expliquée un peu plus haut.

Que faire s'il manque un produit dans ma commande ?

Nous sommes sincèrement désolés s'il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Afin de pouvoir nous en assurer auprès de notre logisticien, merci de nous envoyer un email à hello@mind-infrance.com et nous indiquer quel est le produit manquant. Précisez si celui-ci vous a paru détérioré à réception.

Comment faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Pour commencer, essayez de le renseigner dans la partie code avantage de votre page panier. Normalement vous devriez voir votre réduction apparaître. Si cela ne fonctionne pas, contactez le service client.

Quels sont les moyens de paiement pour régler ma Commande ?

Vous avez 3 moyens de paiement vous sont proposés pour régler votre commande :

- Le paiement par carte bancaire (Visa, Master Card ou American Express)
- Le paiement par Paypal
- Le paiement par Apple Pay

Quels sont les délais de livraison ?

Nous démarrons la production de vos produits sous 2 à 4 jours après la commande.
Ensuite il vous faut compter le délai d'expédition : En France le délai est de 2 à 3 jours ouvrés.
En Europe le délai annoncé est de 3 à 7 jours ouvrés.
Dans le reste du monde, le délai est de 5 à 10 jours ouvrés.
Nous livrons partout dans le monde, depuis la France. La livraison est toujours suivie en France et nous transmettons le suivi automatiquement. Nous sélectionnons toujours la méthode d'envoi la moins onéreuse pour chacune de vos commandes et groupons toujours vos objets. 

Quels sont les coûts de livraison ?

La livraison est offerte en France.
Le tarif de livraison en Europe est de 5€ TTC pour une livraison à domicile. Le délais d'expédition est de 3 à 7 jours ouvrés.
Le tarif de livraison dans le monde est de 7,50€ TTC pour une livraison à domicile. Le délais d'expédition est de 5 à 10 jours ouvrés.

Procédure de retour

Mind in France vous donne la possibilité de nous retourner les produits achetés dans un délai de 15 jours après votre date d'achat et sous condition que le produit n'a pas été porté.
Les retours sont offerts depuis la France Métropolitaine (Corse et Monaco inclus) via Colissimo ( étiquette valable 7 jours) et la plupart des pays de l'Union Européenne. Pour profiter des retours gratuits, suivez la procédure en vous rendant sur la page historique de mes commandes et cliquez sur "DEMANDER UN RETOUR" dans le détail de votre commande.

L’échange de taille uniquement est aussi possible via la procédure de retour ci-dessus.
Si le Client ne souhaite pas utiliser le service prépayé Colissimo ou s'il effectue un retour depuis les DOM-TOM ou un autre pays que ceux de l'Union Européenne, il devra renvoyer à ses frais le (ou les) Produit(s) sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale du Client. Dans ce cas, le Client devra contacter le service client à l'adresse hello@mind-infrance.com pour obtenir un bon de retour prépayé.Le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :Service Retour Mind in France 163 rue Saint Denis 75002 Paris France. 
A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, Mind in France ne pourra procéder au remboursement ou à l'édition d'un avoir pour les Produits concernés.Pour les retours depuis la Suisse le client devra contacter le service client à hello@mind-infrance.com pour obtenir une étiquette de retour pré-payée.

QUELS DÉLAIS
Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.Votre avoir ou remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Dans le cas d'un paiement par virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.Dans le cas d’un échange (taille plus grande ou plus petite sur un même produit) dès le dépôt validé par le transporteur l’expédition de la commande d’échange se déclenche.